Selbstbedienungsfähigkeit

Szenario:

Ein Unternehmen möchte Benutzern den Zugriff auf Netzwerkressourcen wie freigegebene Laufwerke und Drucker per Selbstbedienung ermöglichen.

Herangehensweise:

• Erstellen Sie Konversationsabläufe für den digitalen Agenten, mit denen Benutzer Dienste wie den Zugriff auf gemeinsame Laufwerke und die Druckernutzung anfordern können.
• Nutzen Sie die Call-API-Funktionalität, um eine Serviceanfrage in der ITSM-Anwendung zu protokollieren. 

(*Out-of-box-Funktion, wenn Sie mit Summit ITSM arbeiten).

• Die angeforderte SR durchläuft einen vordefinierten Genehmigungsprozess, der im Servicekatalog beschrieben ist, und der digitale Agent erfüllt die Anforderung, sobald die erforderlichen Workflow- oder Genehmigungsbedingungen erfüllt sind.

Szenario:

Ein Unternehmen möchte seinen Mitarbeitern Self-Service-Funktionen für personalbezogene Aufgaben wie Urlaubsanträge, Anfragen zu Sozialleistungen und die Aktualisierung persönlicher Daten zur Verfügung stellen.

Herangehensweise:

• Entwerfen Sie Konversationsabläufe für den Digitalen Agenten, um Anfragen zu Urlaubsanträgen, Leistungen und zur Aktualisierung persönlicher Daten zu stellen.
• Nutzen Sie das Modul "Fragen und Antworten", um eine umfassende Wissensdatenbank für Mitarbeiterleistungen und HR-Richtlinien aufzubauen.
• Der digitale Agent empfiehlt auf der Grundlage der Abfrage den passenden Wissensdatensatz und protokolliert einen Vorfall / eine Serviceanfrage für Maßnahmen, die ein Eingreifen der Personalabteilung erfordern.

Szenario:

Ein Gebäudemanagementunternehmen möchte Serviceanfragen rationalisieren und die Nutzererfahrung durch den Selbstbedienungszugang zu gemeinsamen Einrichtungen wie Sitzungsräumen und Wartung verbessern.

Annäherung:

• Erstellen Sie Konversationsabläufe für den Digitalen Agenten, damit die Benutzer routinemäßige Anfragen an die Einrichtung bearbeiten können, z. B. die Reservierung von Sitzungsräumen und die Wartung.
• Verbinden Sie den Digitalen Agenten mit dem Facility-Management-System über die Call-API-Funktion. (*Out-of-Box-Funktion, wenn Sie mit Summit ITSM arbeiten)
• Fördern Sie die Selbstbedienungsfähigkeit, indem Sie es den Nutzern ermöglichen, über den Digitalen Agenten Besprechungsräume zu buchen und Wartungsarbeiten anzufordern.