Forrester report

Forrester Calculates 204% ROI for SymphonyAI IT Service Management Powered by AI

Our 2024 commissioned Total Economic Impact™ study, conducted by Forrester Consulting, shows that after switching to SymphonyAI ITSM, customers experienced efficiency gains through AI and automation, improved visibility and control over the ITSM solution, and an enhanced employee experience thanks to the platform’s intuitive, user-friendly self-service interface and out-of-the-box low-code/no-code features.

<6 months payback,
taking productivity to new heights

  • 204%

    of ROI using AI and Automation

  • $3.2M

    Net Present Value using low code/no code platform powered by AI

  • 60%

    automation of service requests/incidents using Service Automation

“With SymphonyAI, this became very easy as the UI was clear, and users obtain specific results based on the keywords they had searched.”

‒ Head of Service Management and ITSM CoE, Conglomerate

“SymphonyAI is much more flexible; they are able to accommodate our suggestions for improvement and work directly with us to implement enhancements…”

‒ Director, Global IT Operations & Service Management, Audio electronics

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Produkte

Einführung in den Enterprise IT Copilot

Erfahren Sie, wie prädiktive und generative KI Probleme schneller lösen, ein besseres Erlebnis bieten und die Leistung verbessern kann.

IT-Spotlight-Kopilot
SymphonyAI Recognized in 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management
SymphonyAI’s generative and predictive AI-based Apex Enterprise IT Copilot accelerates problem resolution, boosts agent productivity, and elevates customer satisfaction with on-demand, contextual information and support for multiple roles: end users, analysts, and IT leaders.

Apex-Plattform

Mit KI das Enterprise Service Management neu definieren

Die Apex-Plattform bietet reaktionsschnelle, effektive und effiziente ITSM/ESM-Funktionen mit einer schlanken Architektur, um neue Dienste einzuführen und Anfragen mithilfe generativer KI bis zu 50 % schneller zu lösen.

Endbenutzer-Copilot

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei der Selbstbedienung, indem Sie häufig auftretende Aufgaben automatisieren und relevante Wissensartikel wie das Zurücksetzen von Passwörtern, den Zugriff auf freigegebene Ordner, den WLAN-Zugang für Gäste und vieles mehr bereitstellen.

Analysten-Kopilot

Unterstützen Sie die Mitglieder des technischen Teams bei der Verwaltung und Lösung von Problemen mit Arbeitspriorisierung, operativer Intelligenz und gezielten Wissensartikeln.

Bildschirmfoto für die schnelle Einführung von Anwendungen

IT-Führung Copliot

Helfen Sie Führungskräften mit Echtzeit-Einblicken, die Trends und Muster sowie leicht verdauliche Informationen erkennen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen. Der Copilot vereinfacht das Management größerer Vorfälle und Krisen und liefert gleichzeitig Echtzeit-Trendvorhersagen und operative Einblicke.

Ein praktischer Leitfaden für Enterprise Service Management

Entdecken Sie den Schlüssel zur Erschließung des digitalen Potenzials Ihres Unternehmens. In unserem Whitepaper finden Sie umsetzbare Erkenntnisse und Strategien.

Kundenmeinung

Roy Atkinson, Hauptberater und CEO, Clifton Butterfield, LLC.

"Die Leistungsfähigkeit der generativen KI und dieser rollenbasierten Copiloten ist unverkennbar, sie bringt die Leistung dorthin, wo sie gebraucht wird, und spart Zeit und Mühe für alle Rollen. Für Endanwender – die Nutzer von IT-Services – bedeutet diese Kombination schnellen Zugang zur Selbsthilfe und bei Bedarf bessere Hilfe von Analysten. Für IT-Führungskräfte bedeutet dies bessere Informationen, die schneller eintreffen und eine bessere Entscheidungsfindung ermöglichen. Vom einzelnen Endbenutzer bis hin zum Unternehmen wird die Kombination von GenAI und Copilots zu Leistungs- und Genauigkeitssteigerungen führen. SymphonyAI Copilot ist ein Beispiel für die Benutzerfreundlichkeit und den Geschäftswert dieser bahnbrechenden Tools und bietet Mitarbeitern und Führungskräften mehr Genauigkeit, Geschwindigkeit und Verständnis. IT Asset Management (ITAM) und IT Service Management (ITSM) können von den Erkenntnissen und zeitsparenden Funktionen von SymphonyAI Copilot profitieren."

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Observability, Service Management, and Workflow Automation

 
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