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Erweiterte Analytik

Behalten Sie einen vollständigen Überblick über Interaktionen und Leistungen.

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Übersicht

Verbesserte Entscheidungsfindung, die die Benutzerfreundlichkeit insgesamt erhöht.

Verfolgt akribisch Konversationen, Antwortzeiten und Nutzerzufriedenheit und ermöglicht so ein tieferes Verständnis dafür, wie effektiv ihre digitalen Agenten auf die Anforderungen der Nutzer eingehen.

Vorteile

Wirkungsgrad

Ermitteln Sie Ineffizienzen und Engpässe in Gesprächsabläufen.

Berichterstattung

Konzentrieren Sie sich auf die Metriken und Erkenntnisse, die für die Unternehmensziele relevant sind.

Konkurrenzfähig

Steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit durch hervorragende Erfahrungen.

Aufschlussreich

Gewinnen Sie Einblicke in die effiziente Ressourcenzuweisung und Kostensenkung.

Anwendungsfälle

Szenario:

Der ServiceDesk-Manager wollte den Beitrag der Chatbot-Lösung zur Verringerung der beim ServiceDesk-Team eingehenden Anträge und Anfragen bewerten. Sie suchten nach Einblicken in die effektive Nutzung der Lösung durch die Mitarbeiter und nach Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung des Engagements.

Herangehensweise:

  • Navigieren Sie zur Digital Agent Workbench und greifen Sie auf Berichte und Dashboards zu, um Metriken wie häufig verwendete Konversationsabläufe, erfolgreiche Konversationen, Live-Agententransfers und Agentenleistung über verschiedene Kanäle (Web, Teams, Slack) zu analysieren.
  • Laden Sie umfassende Berichte und Diagramme für bestimmte Zeiträume herunter, um die Gesamtleistung von Digital Agent mit einem größeren Publikum zu teilen.
  • Nutzen Sie Berichte über verpasste Konversationen, um Konversationen zu verbessern und das Engagement der Benutzer effektiv zu steigern.

Szenario:

Die Organisationen wollen die am häufigsten verwendeten und missverstandenen Konversationen innerhalb digitaler Interaktionen identifizieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und das allgemeine Engagement und die Nutzererfahrung zu verbessern.

Herangehensweise:

  • Navigieren Sie zu Digital Workbench und navigieren Sie zum Berichts- und Dashboard-Modul. Implementieren Sie eine Lead-Bewertung auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen und Analyseergebnissen.
  • Analysieren Sie die Daten, um Erkenntnisse über missverstandene Gespräche zu gewinnen.
  • Nutzen Sie die analysierten Daten und verbessern Sie die identifizierten Gesprächslücken, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu schaffen.

Szenario:

Eine große Personalabteilung eines multinationalen Unternehmens versucht, ihre Abläufe zu optimieren und die Kosten durch den strategischen Einsatz fortschrittlicher Analysemethoden in digitalen Agentengesprächen zu senken.

Herangehensweise:

  • Nutzen Sie das Berichts- und Dashboard-Modul in der Workbench, um Einblicke in die Interaktionen zu erhalten, um Muster und Metriken zu erkennen. 
  • Sammeln Sie Einblicke in Muster und Metriken, um Fallstricke zu erkennen.
  • Umsetzung der Erkenntnisse zur Verbesserung der Personalarbeit und Senkung der Kosten.

Hinweis: Bei digitalen Agenten mit Multi-Tenant-Fähigkeit werden die Daten zwischen den Tenants aufgeteilt.

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