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Mehrkanalige Unterstützung

Erweitern Sie Ihre Reichweite und verbesserne Kundeninteraktionen durch die Bereitstellung von Multi-Channel-Support.

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Mehrkanalige Unterstützung

Übersicht

Förderung einer konsistenten und außergewöhnlichen Benutzererfahrung.

Ermöglichen Sie es Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren, während der Kontext und der Verlauf der Konversation erhalten bleiben. Verbessern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit, indem Sie Komfort und Zugänglichkeit bieten.

Vorteile

Verlobung

Treten Sie mit Ihren Kunden über die Kanäle in Kontakt, die sie am liebsten nutzen.

Erreichbarkeit

Verbesserung der Zugänglichkeit für Menschen mit unterschiedlichen Vorlieben und Bedürfnissen.

Konsistenz

Sorgen Sie für eine einheitliche Botschaft, unabhängig vom verwendeten Kanal.

Wettbewerb

Kunden ansprechen, die eine nahtlose und flexible Kommunikation wünschen.

Anwendungsfälle

Szenario:

Die Mitarbeiter stoßen auf Schwierigkeiten, wenn sie versuchen, Lösungen für allgemeine Fragen zu Richtlinien und Leistungen zu finden, was den Bedarf an einem interaktiven digitalen Assistenten deutlich macht, der innerhalb der Anwendung zugänglich ist.

Herangehensweise:

  • Aktivieren Sie die Web-Chat-Funktion im digitalen Agenten, um schnelle Interaktionen mit den Mitarbeitern zu ermöglichen.
  • Nutzen Sie das Q&A-Modul als Aufbewahrungsort für häufig gestellte Fragen zu Mitarbeiterrichtlinien und -leistungen.
  • Bereitstellung personalisierter Antworten durch Integration des digitalen Agenten in das HRMS-Portal des Unternehmens.  

Szenario:

Ein Unternehmen möchte den Prozess der Meldung und Verfolgung von IT-Vorfällen innerhalb des Unternehmens über Microsoft Teams rationalisieren.

Herangehensweise:

  • Aktivieren Sie den digitalen Agenten für den Multi-Channel-Support, einschließlich der Integration mit Microsoft Teams zur Erfassung von IT-Vorfällen. 
  • Integration mit dem ITSM-Tool des Unternehmens zur Verfolgung von Vorfällen in Echtzeit für den nahtlosen Abruf von Datensätzen durch den digitalen Agenten.
  • Sorgen Sie für eine nahtlose Benutzererfahrung, indem Sie es den Benutzern ermöglichen, IT-Vorfälle zu melden und deren Status über MS Teams zu überprüfen.
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Szenario:

Ein Unternehmen möchte den Berichterstattungs- und Verfolgungsprozess für IT- und HR-Fälle innerhalb des Unternehmens durch Google Chat optimieren.

Herangehensweise:

  • Integrieren Sie den digitalen Agenten in Google Chat, um die Berichterstattung und Verfolgung von IT- und HR-Fällen zu optimieren.
  • Integrieren Sie den digitalen Agenten in das Fallverwaltungssystem, um den Fall in Echtzeit zu verfolgen und Einblicke in den Fortschritt und die Lösung zu erhalten.
  • Sammeln Sie nach der Problemlösung Feedback, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

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