TI empresarial - ITSM/ITAM

Análisis avanzados

Lleve un registro completo de las interacciones y el rendimiento.

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Visión general

Mejora de la toma de decisiones y de la experiencia global del usuario.

Realiza un seguimiento meticuloso de las conversaciones, los tiempos de respuesta y la satisfacción de los usuarios, lo que facilita una comprensión más profunda de la eficacia con la que sus agentes digitales satisfacen las necesidades de los usuarios.

Beneficios

Eficacia

Identifique ineficiencias y cuellos de botella en los flujos conversacionales.

Informes

Céntrese en las métricas y los conocimientos relevantes para los objetivos de la organización.

Competitivo

Aumentar la competitividad mediante experiencias superiores.

Perspicaz

Obtenga información sobre la asignación eficaz de recursos y la reducción de costes.

Casos prácticos

Escenario:

El director del ServiceDesk quería evaluar la contribución de la solución Chatbot a la reducción de las solicitudes y consultas entrantes al equipo del ServiceDesk. Buscaban información sobre el uso eficaz de la solución por parte de los empleados y estrategias para mejorar continuamente los compromisos.

Enfoque:

  • Navegue hasta la mesa de trabajo de Digital Agent, acceda a Informes y Cuadros de mando para analizar métricas como flujos de conversación utilizados con frecuencia, conversaciones satisfactorias, transferencias de Live Agent y rendimiento de los agentes en todos los canales (Web, Teams, Slack).
  • Descargue informes completos y gráficos de periodos específicos para compartir el rendimiento general del Agente Digital con un público más amplio.
  • Utilice los informes de conversaciones perdidas para mejorar las conversaciones y mejorar el compromiso de los usuarios de forma eficaz.

Escenario:

Las organizaciones pretenden identificar las conversaciones más frecuentes y malinterpretadas en las interacciones digitales, con la intención de tomar medidas correctoras y mejorar el compromiso general y la experiencia del usuario.

Enfoque:

  • Acceda al banco de trabajo digital y navegue hasta el módulo de informes y cuadros de mando. Implemente la puntuación de clientes potenciales en función de las interacciones de los usuarios y los datos analíticos.
  • Analice los datos para comprender mejor las conversaciones mal entendidas.
  • Utilice los datos analizados y mejore las lagunas de conversación identificadas para ofrecer una experiencia de usuario fluida.

Escenario:

Un gran departamento de RRHH de una multinacional busca optimizar sus operaciones y reducir costes mediante el uso estratégico de la analítica avanzada en las conversaciones con agentes digitales.

Enfoque:

  • Aproveche el módulo de informes y cuadros de mando de Workbench para obtener información sobre las interacciones en busca de patrones y métricas. 
  • Recopilar información sobre patrones y métricas para identificar los escollos.
  • Aplicar los conocimientos para improvisar las operaciones de RR.HH. y reducir los costes.

Nota: En los agentes digitales con capacidad multiarrendatario, los datos se segregan entre los arrendatarios.

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