TI empresarial

Recomendación de conocimientos

Sugiera el artículo o registro pertinente y promueva la resolución rápida de problemas.

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Recomendación de conocimientos

Visión general

Reduce la dependencia, proporciona una resolución rápida y fomenta la satisfacción del usuario.

Analyze el contexto y las consultas de los usuarios, sugerir los recursos más apropiadosdocumentos o artículos de una base de conocimientos. Empotenciar a los usuarios con información valiosa y garantizar que reciben respuestas oportunas a respuestas.

Beneficios

Eficacia

Optimice asignación de recursos e invertir más en iniciativas estratégicas.

Consistencia

Garantizar que los usuarios reciban información coherente y precisa precisa.

Perspicaz

Obtenga información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios.

Encantador

Mejore la experiencia general del usuario haciendo que las interacciones sean valiosas.

Casos prácticos

Escenario:

Un departamento de TI de una empresa mediana recibe a diario numerosas consultas de los empleados relacionadas con las TI. Su objetivo es agilizar la asistencia y reducir la carga de trabajo.

Enfoque:

  • Cree un artículo de conocimiento para cada consulta de los empleados aprovechando el módulo de preguntas y respuestas del agente digital. 
  • Proporcione muestras adicionales de preguntas similares para cada artículo de conocimiento creado para permitir que el modelo de IA determine automáticamente el artículo preciso para la consulta.

Escenario:

Un departamento de RR.HH. de una gran empresa tiene que gestionar una gran variedad de consultas de los empleados, desde solicitudes de permisos hasta preguntas sobre políticas.

Enfoque:

  • Cree artículos de conocimiento para cada consulta de RR.HH. sobre vacaciones, viajes, política salarial, etc., utilizando el módulo de preguntas y respuestas dentro del agente digital. 
  • Utilice AIML y NLU para mejorar las recomendaciones a lo largo del tiempo con muestras adicionales.
  • Integre con la aplicación HRMS utilizando la funcionalidad Call API para ampliar las acciones sin problemas, construyendo el flujo necesario, como la comprobación del saldo de vacaciones como ejemplo para las consultas de vacaciones.

Una gran organización desea utilizar el agente digital para recomendar a sus empleados diversos programas de mejora de competencias mediante la integración de sus sistemas de gestión de recursos humanos, rendimiento y aprendizaje.

Enfoque:

  • Integre el Agente Digital con aplicaciones de RRHH y de gestión del aprendizaje para obtener recomendaciones personalizadas de competencias mediante la funcionalidad Call API.
  • Acceder a los datos disponibles en esas aplicaciones para obtener la información específica del usuario.
  • Diseñar flujos de conversación para permitir acciones (por ejemplo, suscribirse a una nueva formación, presionar para que se completen los programas asignados) basadas en los datos disponibles del usuario.

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