TI empresarial

Personalización

Promover y enriquecer la experiencia del usuario personalizando el agente digital.

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personalización

Visión general

Mayor conversación, experiencia personalizada.

Ofrezca respuestas, sugerencias y orientación personalizadas, lo que dará lugar a interacciones más atractivas y pertinentes y reforzará las conexiones con los usuarios, aumentará las conversiones y mejorará la satisfacción general.

Beneficios

Compromiso

Cree interacciones relevantes y atractivas que mantengan implicados a los usuarios.

Eficacia

Ayude a dirigir a los usuarios a los recursos adecuados y reduzca los tiempos de resolución.

Personalización

Ofrecer a los usuarios contenidos que se ajusten a sus intereses y necesidades.

Satisfacción

Mejore la CSAT adaptando las respuestas y las recomendaciones.

Casos prácticos

Escenario:

El asistente digital actual de una organización carece de la capacidad de utilizar el nombre de usuario para saludos personalizados, lo que resulta en una experiencia de usuario menos atractiva y personalizada.

Enfoque:

  • Mejorar la personalización en el Agente Digital proporcionando saludos de bienvenida personalizados a los usuarios.
  • Añade varias plantillas de felicitación dinámicas para una experiencia más atractiva.
  • Enriquezca la experiencia del usuario con la ayuda de saludos personalizados.

Escenario:

El agente digital actual carece de la capacidad de personalizar las respuestas en función del papel del empleado en la organización, lo que da lugar a un enfoque genérico.

Enfoque:

  • Configure un Agente Digital personalizado para obtener respuestas personalizadas basadas en las funciones de los empleados.
  • Cree y forme al Agente Digital con bases de conocimientos y flujos de trabajo para una asistencia personalizada basada en funciones.
  • Mejore la satisfacción de los usuarios proporcionando respuestas dinámicas que se adapten a los requisitos específicos de cada función.
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Escenario:

Una organización que busca una interfaz de agente digital con atractivo visual y elementos fáciles de usar para ofrecer una experiencia de usuario intuitiva.

Enfoque:

  • Configure el Agente Digital con un avatar adecuado que se alinee con la marca de la organización en la aplicación Workbench.
  • Defina un nombre reconocible para el Agente Digital para una interacción más cercana y atractiva.
  • Mejore la experiencia del usuario con una interfaz intuitiva personalizando el Agente Digital según los requisitos de la organización.

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