Unternehmen IT - ITSM/ITAM

Konversationsströme

Entwerfen Sie, wie der digitale Agent kommunizieren soll.

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Konversationsströme

Übersicht

Organisierte Abfolge von Interaktionen.

Erstellung von Interaktionssequenzen, die der Agent bei der Interaktion mit dem Benutzer einhält, mit Hilfe von Knoten oder Phasen, wobei jeder Knoten einen bestimmten Punkt in der Konversation darstellt.

Vorteile

Konsistenz

Sicherstellen, dass Informationen und Antworten konsistent und korrekt sind.

Skalierbarkeit

Bewältigung einer großen Anzahl von Benutzerinteraktionen ohne Aufstockung des Personalbestands.

Personalisierung

Personalisieren Sie Interaktionen, um maßgeschneiderte Antworten anzubieten.

Verlobung

Machen Sie Interaktionen interessanter und informativer.

Anwendungsfälle

Szenario:

Derzeit fehlt den Nutzern ein rationalisiertes Verfahren für die Meldung verlorener Zugangskarten, so dass ein digitaler Agent benötigt wird, der sie effizient durch das Meldeverfahren führt.

Herangehensweise:

  • Erstellen Sie einen geführten Gesprächsablauf für Benutzer, die eine verlorene Zugangskarte melden.
  • Verwenden Sie Entscheidungsbäume, um Benutzereingaben für eine effiziente Berichterstattung zu erfassen und abzufragen.
  • Integration mit ITSM oder Sicherheitssystemen von Drittanbietern unter Verwendung von Call API zur präzisen Protokollierung von Vorfällen und zur Auslösung von Folgeaktionen durch die zuständigen Mitarbeiter der Einrichtung.
    (Hinweis: Dieser Schritt wird in Digital Agent integriert mit Summit ITSM automatisch abgedeckt)
Zwei berufstätige Frauen, eine Schwarze und eine Weiße, prüfen in einem modernen Büro aufmerksam Daten auf einem Tablet.

Szenario:

Die Nutzer haben Probleme bei der Installation von Software, weil der derzeitige digitale Agent keine effiziente Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung bietet. Es besteht ein Bedarf an einem verbesserten System, das die Nutzer mit relevanten Wissensartikeln anleitet.

Herangehensweise:

  • Entwerfen Sie einen prägnanten Gesprächsablauf im digitalen Agenten für die schrittweise Fehlersuche bei Softwareinstallationen.
  • Führen Sie die Benutzer Schritt für Schritt mit Entscheidungsbäumen und bieten Sie relevante Wissensartikel an.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, einen Vorfall zu protokollieren (unter Verwendung der Call-API mit Ihrem ITSM-System), um innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens eine fachmännische Lösung zu erhalten.
sensaai für Sanktionen

Szenario:

Ein Gesundheitsdienstleister möchte einen virtuellen Gesundheitsassistenten für Patienten entwickeln, der umfassende medizinische Unterstützung und Terminvereinbarungen bietet.

Herangehensweise:

  • Erstellen Sie einen digitalen Agenten-Konversationsfluss, um komplexe Konversationen anhand bestimmter Kategorien oder Muster zu erkennen.
  • Bei komplexen Sachverhalten bieten Sie Lösungen aus dem Knowledge Repository (über die Summit ITSM-Integration) an oder verweisen auf die Datenbank für bekannte Fehler zur Selbstbedienung.
  • Wenn Sie keine Lösung finden, wenden Sie sich an den Kundendienst (Live-Agent), um weitere Informationen zu erhalten.

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