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Service Desk Intelligenz

Reduzieren Sie Fehler mit Hilfe von KI-Vorschlägen.

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Service Desk Intelligenz

Übersicht

Minimierung menschlicher Fehler, Operational Automation.

Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung revolutioniert Service Desk Intelligence den Service-Desk-Betrieb durch die Automatisierung von Aufgaben, die intelligente Bearbeitung von Anfragen und die Analyse von historischen Daten.

Vorteile

Verfügbarkeit

Rund-um-die-Uhr-Support für globale oder entfernte Benutzer.

Wirkungsgrad

Automatisieren Sie die Erstellung, Weiterleitung und Priorisierung von Tickets für eine schnellere Lösung.

Anpassungsfähigkeit

Lernen Sie aus Interaktionen und verbessern Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten.

Zufriedenstellung

Verbessern Sie die Problemlösung und tragen Sie so zu einer insgesamt positiven Benutzererfahrung bei.

Anwendungsfälle

Zwei berufstätige Frauen, eine Schwarze und eine Weiße, prüfen in einem modernen Büro aufmerksam Daten auf einem Tablet.

Szenario:

Eine IT-Organisation steht vor der Herausforderung, eingehende Support-Tickets effizient zu kategorisieren und den entsprechenden Teams oder Analysten zuzuweisen.

Herangehensweise:

  • Nutzen Sie die Service-Desk-Intelligence-Funktionen des Digitalen Agenten für prompte Vorhersagen über das richtige Team oder den richtigen Analysten, basierend auf historischen Daten.
  • Je nach Konfiguration wird die Schlussfolgerung als Empfehlung angezeigt oder automatisch mit dem neuen, von der KI vorgeschlagenen Wert aktualisiert.
  • Verbessern Sie den Lösungsprozess, indem Sie die Möglichkeiten von KI-Vorschlägen nutzen.

Szenario:

Eine Personalabteilung hat mit der Flut von Mitarbeiteranfragen zu kämpfen, was es schwierig macht, Prioritäten zu setzen und die Aufgaben den richtigen Mitarbeitern zuzuweisen.

Herangehensweise:

  • Nutzen Sie die Service-Desk-Intelligence-Funktion des Digital Agent, um personalbezogene Details vorherzusagen und auf der Grundlage historischer Daten zu priorisieren.
  • Je nach Konfiguration werden die vorhergesagte Priorität und der zugewiesene Analytiker als KI-Vorschläge angezeigt oder automatisch zugewiesen.
  • Automatisieren Sie die Zuweisung von personalbezogenen Anfragen oder Anträgen auf der Grundlage von KI-Vorschlägen, um den Prozess zu rationalisieren und den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
sensaai für Sanktionen

Szenario:

Ein Gebäudemanagementteam hat ein hohes Aufkommen an Wartungsanfragen zu bewältigen und benötigt eine effiziente Methode zur Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung von Aufgaben. Es ermöglicht eine Feedbackschleife, um die Leistung zu verbessern.

Herangehensweise:

  • Konfigurieren Sie die Service-Desk-Intelligence-Funktion für den Digital Agent, die automatisch die Kategorie und die Priorität der Wartungsanfragen vorhersagt und sie dem richtigen Personal zuweist.
  • Der digitale Agent analysiert auf intelligente Weise historische Daten und bietet KI-Vorschläge für die entsprechenden Wartungsanforderungen.
  • Verbessern Sie die allgemeine Reaktionszeit, indem Sie die Kategorie, die Priorität und die Vorhersagen in Bezug auf die Wartungsanfragen in Übereinstimmung mit den KI-Vorschlägen schnell erkennen.

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